高铁司机周琦「周媛媛为高铁司乘营造一个家」

2019年底，日兰高铁日曲段开通运营，沂蒙革命老区从此迈入“高铁时代”。而伴随着这阵银色飓风，白沙埠小镇上多了一队队制服笔挺、青春靓丽的铁路职工，为红色沂蒙平添一抹蓬勃朝气。

老区与青春相遇，传统与现代碰撞，怎样让高铁司乘人员在行车公寓这个临时住所感受到家的温馨和鲜活的地方特色，成了青岛房建公寓段日照公寓车间临沂北行车公寓负责人周媛媛面临的一个新难题。

2016年参加工作的周媛媛是个标准的90后姑娘，活泼热情创意满满，面对难题充满干劲。入路刚满7年，周媛媛已经从一个刚出象牙塔、十指不沾阳春水的小姑娘，成长为了如今修车、炒菜、通下水……十八般武艺样样精通的“老干家”，先后获得中国铁路济南局集团公司“优质服务先进个人”“最美职工”“先进生产者”，中华全国铁路总工会“火车头奖章”等荣誉。

但工作之初，周媛媛也有过迷茫。“刚开始，我只看到了公寓工作的琐碎繁杂，感觉都是‘衣食住行’的小事，不管怎么干也出不了成绩。但经过一次次叫班、一趟趟添乘，随着对乘务员工作性质和生活需求的深入了解，我逐渐认识到公寓工作的重要意义。看似平凡的工作，实则与乘务员的身心健康和铁路运输行车安全紧密相关。如果说行车公寓是乘务员们的临时小家，那么我们就是他们的家人，守护‘家人’就是我们的职责所在。”

小细节高标准

为了提升业务水平和服务质量，周媛媛从细节着手，用对待“家人”的态度，用心服务每一位住寓人员，不断打磨自己、积累经验。

在临沂职工公寓工作时，她熟背219名入住职工的姓名、单位、房间号和床位，了解每位职工的家庭和工作情况，不仅是公寓管理员更是知心大姐姐。通过倡导共管共建，打造“明星宿舍”等一系列创新举措，带着大家把“单身”生活过得丰富多彩。

在临沂行车公寓工作时，她研发了“手做口述”现场标准化作业示范法，并制定“安全隐患不放过、不达标准不略过、工作难题不越过”的“三不过”验收标准和“优美环境让乘务员舒心，优质服务让乘务员放心”的“双优双让”工作标准。用一丝不苟、精益求精的工作态度带领临沂行车公寓获得“标准化规范化公寓”荣誉称号。

小天地大变化

到临沂北公寓工作后，周媛媛总结前期公寓管理经验，向上向深处延伸管理细节。

保证安全，是第一目标。临沂北站前高架桥下的主干道，是乘务员们往返公寓与临沂北站之间的必经之路。但这短短几步路，一遇暴雨天气，却成了乘着高铁跑遍大江南北的乘务员们面对的“最难一步”——由于地势较低，深至大腿的积水让乘务员们只能卷着裤腿举着行李箱穿过，不仅不安全，还耽误了宝贵的出乘时间。

为了“家人”的便利，周媛媛第一时间组织人员用沙袋搭出临时便道，随后向临沂市政部门提出了架设旋转楼梯的方案。楼梯建成后，细心的周媛媛又发现另一个安全隐患——主干道汽车多、速度高，乘务员们每次都需要拖着行李箱小跑穿过危险地段。经过与市政、交警等部门多次沟通，相关部门在路口加装了限速标志、限速带等安全设施，彻底解决了乘务员们“出乘第一步”的安全难题。

温馨舒适，是基本要求。为提升“标准化公寓”建设的差异化竞争力，周媛媛用“迎春花”“百合花”为叫班、保洁工作组命名，象征着“温暖如迎春，洁净如百合”。迎春花服务组充分发挥叫班员与乘务员紧密联系的纽带作用，保证“第一时间沟通问题、第一时间解决困难”，实现公寓管理与乘务员体验的良好互动，“迎春花”绽放至今，临沂北公寓没有发生过一起叫班晚点事故，没有耽误过一次乘务员出乘。百合花工作组则通过“净无止境”岗位培训和练兵比武活动让“保洁员”升级为匠人“清洁师”，提升作业标准，形成全员共识的“清洁文化”。此外，周媛媛还绞尽脑汁地节约空间，在有限的条件下，通过腾挪办公室、仓库、洗手间等给乘务员创设休闲“四室”“备品周转室”“消毒间”，改善住寓文娱洗的条件，带给乘务员们更舒适自在的居住体验。

为了让乘务员们吃得放心、吃得开心，周媛媛将“老区文化”与“健康食堂”理念融合，打造了“忆苦思甜”系列食谱——既有摊煎饼、门挂子、烤排等面点，又有沂蒙炒鸡、糁汤、沂蒙三丝等特色小吃，兼顾家常与风味。看似简单的菜谱，却经过精心设计：一盘沂蒙炒鸡，调料配菜的比例经过了多次试错；为了制作出正宗的糁汤，周媛媛带着食堂班去当地小吃店蹲守两天，嘴皮子磨破才买到糁料包。此外，食堂还通过“忆苦思甜”践行文明光盘行动，倡议大家一起传承优良传统，珍惜幸福生活。“要吃出健康，吃出特色，吃出文化……”媛媛说，“只有抓住了乘务员的胃，才能抓住大家的心。”

小温暖大感动

2022年3月31日中午，周媛媛刚从动车所回到公寓就接到青岛客运段动车队书记的电话，原来是车队一名女乘务员在房间洗漱时晕倒在地。周媛媛顾不上吃午饭立刻安排车辆。考虑到列车长和乘务员都是年轻小姑娘，人生地不熟难免惊慌，周媛媛又陪她们一起来到医院，忙前忙后办好了挂号和就诊手续，一直陪在身体不适的乘务员身边。

得知医生诊断结果为低血糖，乘务员身体没有大碍之后，周媛媛又联系车队，让同样焦急担忧的车队领导们放心。在车队给公寓写的感谢信中，他们写道：“‘在家千日好，出门一时难’，尽管这是一件小事情，但是以小见大，临沂北公寓的周媛媛，让我们一线的乘务人员真切感受到了家的温暖。”

这样的感谢，周媛媛已不是第一次听到。不管遇到什么困难，乘务员最常说的就是“有媛媛姐在，没事儿。”每当乘务单位送来表示感谢的锦旗，周媛媛都珍重地收好。对她来说，这不仅是对公寓工作的认可和肯定，也是更高的期许。

家是什么？也许一千个人有一千种解释——是困倦时一张干净舒适的床铺，是下雨天的一把雨伞，是疲累时一张迎接你的笑脸……对周媛媛来说，家是一种质朴无声的等待、陪伴和守候，是她从公寓前辈们手里接过并将继续传递下去的火种。

为践行“守护家人”这句简单的承诺，周媛媛在公寓这方小天地度过了春节、中秋节和几乎所有节假日。有辛苦和委屈，也有欣慰和期待。她写下“我愿似青松，任凭霜雪风。岁岁昂首立，护你平安行”的诗句，希望自己像最爱的青松一样，扎根公寓，守护来来往往的行车人。（通讯员 刘珂珂）