万能热线电话「从12349到2812349一条便民利民的万能热线」

从2012年起，广西居民特别是老年人，修锁开锁，拨打12349；管道堵了，拨打12349；家电坏了，拨打12349；收废旧，拨打12349……在广西居民心里，12349服务求助热线是一条“万能热线”。它包含锁具服务、管道服务、家电维修、灶具维修、家装服务、家政服务等上百项服务，现有加盟企业、单位、个体户数百家，服务志愿者数千名。只要居民有问题，就能第一时间上门解决，切实做到365天24小时不间断提供服务。

但从2021年12月31日起，全国的12349已正式并入12345政府热线，即12349正式取消了。相关后续服务政府已做好了稳妥的安排，只要您拨打“12349”号码，就会有语音提示“按照国务院自治区优化地方政务服务便民热线的相关工作部署，广西12349号码将于2021年12月31日正式取消，原热线提供的老年人服务业务请拨打0770-2812349或0771-2812349”。这是自治区对原“12349”便民热线延伸到“2812349”的安民告示。

从“12349”到“2812349”，这几个普通的数字串起了一条24小时“不打烊”的便民服务热线，为广西居民，特别是老年人架起了一座更加便民利民的“民心桥”。

今年是广西12349便民服务热线成立11周年。11年来，广西12349秉承“替世上老人解难、帮天下儿女尽孝、为党和政府分忧”的服务宗旨，不断延展服务内容、提升服务品质，用心用情满足各类民生需求，守护城市美好生活。

记者从广西一通居家养老服务中心了解到，最近，广西2812349热线又新增了新的服务内容，只要您拨打2812349即可寻求家政服务、陪伴就医、助浴、助急（救护车）、助眠、慢病调理、药食同源调理等送医送药、采血留尿送检等上门服务。甚至只要您拨打114号码提出需求，114将直接接转2812349提供上门服务。2812349已与上述服务机构建立了相关服务合作关系，将进一步提升广西2812349便民热线的服务水平。

“民有所呼，我有所应”，经过11年的发展和完善，如今2812349便民服务热线通过整合各种社会资源，充分发挥老党员、复退军人、大学生志愿者、义工的作用，热心服务群众、团结凝聚人心，打通了服务居民的“最后一公里”。随着网格化、专业化志愿服务在城市社区日趋完善，广西2812349便民服务热线还将逐步延伸至广大农村地区，为乡村振兴添砖加瓦。