马甸成为过去尚层装饰的2020集团战略由2500人共同敲响

2019年12月24日，尚层装饰在北京举办了“尚层装饰乔迁仪式暨2020战略发布会”，本场发布会以“聚焦客户价值，创造别墅美好生活”为主题，亿欧家居作为合作方受邀参加。

这是尚层装饰自2006年成立以来的第一场对外开放的发布会，此前，它给行业人士的感觉是低调、务实、不喊口号、不办活动，以一种始终专注于做好别墅装饰的业务的形象示于人前。

为什么这一次作出了改变？先从尚层的“乔迁”说起。

在这次搬家前，尚层装饰在“马甸”附近待了13年，一直没换过办公楼。在位于中国国际科技会展中心A座的大厦中，刚开始的十几坪办公室到租下了5层、8层、12层、16层、23层，是尚层装饰从十几人的创始团队到2500多人团队的驻扎地。

“我们有13年没换地方了。”尚层装饰副总裁瞿涛，2007年加入尚层，名符其实的老员工，更是一起打“江山”的将领。在尚层装饰拍摄的乔迁视频中，他说：“如果还有得选，我真不想搬。”

“我们原来就住在‘马甸大集’楼上。”马甸大集位于北京市裕民路的国际科技会展中心，常年都会集聚大量的人流，因为这里有各种各样的盛会。除了会议，那里更是“集市”，很多大爷大妈会去那里购物。

在视频中，“马甸儿”是尚层装饰多位接受采访的老员工频繁念叨的词，带着北方特有的儿化音。对“马甸大集”的依恋是老员工们少则几年、多则10年以上既深刻又难忘的共同“打天下”经历的最佳写照。

尚层装饰北分公司总经理郭淳在2006年加入尚层，此前所从事的职业与别墅装饰完全不相关。他从基层开始，一路摸爬滚打，经历过尚层不同的办公环境、不同的产值阶段，也从0到1重度参与并见证了尚层团队规模、公司氛围、业绩和市占率的变化，如今担任尚层全国分公司中最能“扛业绩”的北京分公司的一把手。

郭淳在拍摄中说到“马甸儿，再见”时是笑得最开朗的一位。总结这些年的发展，他说自己处于不断被微调的成长状态，这话或许有些谦虚。“在过去，集团的很多创新和很多失败都发生在北分。未来，如果没有自我否定的决心，没有任何颠覆的决心，都是不行的。”他不是最懂战略制定的好手，却是能够做好执行和任务分配的高手。

总要面临新的开始。尚层装饰董事长林云松把这次乔迁看作是小镇青年向城市青年的一次跨越，“原来我们的邻居是马甸大集，现在我们的邻居是阿里巴巴。”话音刚落，发布会现场的观众们都笑了起来。

搬家后，办公场地变了、楼上楼下的装饰变了、周遭的环境变了，尚层以前视野最好、能够俯瞰全北京城的地点从过去的23层变成了现在的中国锦大厦35层。而不变的除了“人”，还有尚层的一座雕塑，一份初心和战略愿景。

（图为尚层装饰新办公楼8层放置的艺术品）

“这个雕塑放在这里多长时间了？”“大概有7-8年了吧。”在很多人的心中，齐天大圣孙悟空的形象是脚踏筋斗云、擅长72变，但最不擅长“静”也并不擅长“克制”。第一眼看到这个雕塑，林云松就觉得“它”非常适合尚层，自买下这件艺术品后，“悟空”也在尚层安了家。

在神话世界里，我们很难把克制、沉思的形象与孙悟空联系起来。这个雕塑放置在尚层装饰新办公大楼中国锦8层入口的一侧拐角处，这面墙的右上角写着一句话：“自律和自我完善是持续进步的关键。”

这件艺术品在人们脑海中的形象与眼前的映象看上去反差巨大，但自律、克制、专注的隐喻，恰恰传递出尚层装饰一贯坚持的文化特征，而这种文化特征决定了尚层装饰的价值观和战略愿景。

在12月24日下午举办的尚层装饰2020集团战略发布会上，林云松指出，“聚焦客户价值、引领行业回归本质”是尚层2020年的战略定位。

林云松不是一个慷慨激昂的发言人，但却是理性、智慧、自带一套方法论，在交谈中带有几分诙谐幽默色彩的创始人，正是这种理性与务实，专注与坚守，帮助他一手建立了将近2500人团队的尚层装饰集团。

他表示，2020年，尚层装饰要想做到“聚焦客户价值”的三个关键点在于：1)细分客户群体，不断关注客户群体中更为细分的需求；2)把服务继续做深，挖掘更深的市场空间；3)持续提高性价比。也就是说，为了达成这个目标，尚层装饰需要根据不同的人群提供更多、更好的服务。

第一个关键点，“细分客户群体”要从设计出发，它所对应的是2020年尚层装饰首先要做的3件事：

第一件事，成立尚层设计院/事务所，为顶级别墅客户提供私人订制服务。尚层将打造一个集施工、供应链与服务一体化的平台，它在未来将成为提供别墅装饰领域顶级服务的服务机构，向全国别墅顶级服务领域发起挑战。

第二件事，提升尚层设计中心的服务能力，以主流别墅客户为核心，圈定服务半径。

第三件事，成立尚层优选中心，提供“大宅整装”业务，服务于对性价比要求非常高、对个性化要求不高的别墅装饰客户。尚层优选业务强调的是“极致性价比”，供应链体系以海外源头直采为主，实现F2C去除中间环节，精装交付时间控制在100天以内。

改变发生在方方面面。2019年下半年，尚层装饰将13项工艺材料、6项辅材材料进行了升级，升级后的产品与材料为尚层装饰升级后的服务体系提供有力支撑。这一年，尚层还重点开发了客户端、员工端系统，将于2020年正式投入使用。借助信息化平台的建设，尚层计划进一步提升客户满足度、提高客户的反馈效率与员工的工作效率。

2020年，尚层装饰还将上线被动式房屋工艺研发体系，它将用最节省能源的方式改造别墅的生命体系统。中国的气候特点是夏天热、冬天冷，尚层的这套系统能使整套别墅实现自动调节。这样一来，业主在有需要的时候，就能实现房屋各个空间的温度、湿度、光照等保持一致。

（图为尚层装饰副总裁兼尚层管家总经理 瞿涛）

除了设计端、产品研发端的升级，尚层服务版块的升级也是发布会的重头戏之一。尚层装饰副总裁、尚层管家总经理瞿涛在现场发布了尚层管家2020年的服务升级规划：提升对重点楼盘的客户开发与覆盖，为尚层装饰公司做好配套服务与资源对接，并将在除北京以外的其他部分城市试点管家业务。

与其说是对“马甸”感情深，瞿涛搬家前的失落源于在尚层过去十余年的付出与收获。实际上，2019年对他而言也意味着一个新的开始。

今年，由瞿涛带队的“尚层管家”服务团队在北京盘点了30多个重点楼盘，平均每月在北京地区服务200户别墅客户、高级公寓客户，全年总服务量高达3000户。在这些服务订单中，机电设备保养需求占44%，清洗养护需求占37%，翻新改造需求占19%。

3000户，这在高端装饰领域是一个难以启及的目标。“我们选用了国内独创的设备——大功率吸尘吸灰设备，通过吸尘、清洗、消毒，可提供中央空调深度清洗服务。”瞿涛说道。

听上去，最苦最累的话都是他们干的：地暖清洗保养服务、全屋大理石结晶养护、全屋木地板养护、全屋高空水晶灯清洗、全屋高空玻璃清洁……这类服务可归为“清洗 保养 养护”服务。

另一类由尚层管家提供的服务则是局部升级与升造，包括局改翻新全屋保护、浴缸防水治理改造、中央空调整体换新、卫生间湿区整体防水改造等等。

瞿涛坚信，只有一项服务和只达到精装标准是远远不够的，提供后续的保养、养护服务，才能真正提高用户的居住品质。“只有解决一切别墅居住问题，让客户过上更高品质的生活，才是尚层装饰把服务做深的最佳写照。”2020年，他将继续带着尚层集团对新业务的期盼，将已经有初步成果的尚层管家覆盖到更多的城市。

光有设计标准、工艺标准与服务标准还不够，尚层装饰机电业务的战略规划也在现场得到发布。2017年，尚层机电公司成立，蒋玖平任总经理。他的目标是将尚层机电打造成“舒适系统解决专家”，为用户缔造舒适、健康、安全、环保的高品质生活。

相比于尚层的“元老级人物”瞿涛、郭淳，蒋玖平是一位尚层的“新人”。2013年，他与林云松相识于中欧商学院，是EMBA同班同学。2016年，蒋玖平与林云松开始探索合作设立机电业务的可能性。除了尚层机电，他自己还有一家专门做机电的公司，过去主要服务于工程渠道、工装企业、房地产、酒店等客户。

（图为尚层机电总经理 蒋玖平）

“我现在的主要精力在尚层机电，以前的公司基本上不用怎么管了，”蒋玖平告诉亿欧家居，“做c端对我来说是一个新的开始。”过去，他多次服务于机电设计需求动辄几万平方米的工装企业，相比较而言，别墅装饰企业的机电工程业务更“轻松”，但并不意味着简单。

在工装行业，工人需要持证上岗，施工标准清晰、需求很明确。但在家装领域，哪怕是别墅装饰行业，过去的机电需求仍然由中小机电供应商来满足，有不少还是小型夫妻店或者机电设备批发商。此外，最困难的一点在于，这个行业缺乏机电业务的统一施工标准、材料标准。

蒋玖平要做的第一件事就是培训。目前，尚层机电的人才培训中心、培训基地已经成立，专业的管理人才、技术人才已就位。蒋玖平透露，2020年将在人才培训中心召开10场以上的培训会，那里将成为尚层的“实验基地”。

尚层机电可提供的服务涵盖了6个版块：空调、采暖、空净、水净、智能、节能。在过往2年多时间的服务案例中，客户最感兴趣的第一项服务集中在温湿度、气压、光照，第二项服务则是空气洁净度和水质，最后则是新能源和智能家居产品与系统的研发。

温湿度，也是尚层机电最早解决的问题。目前，尚层机电的第一次和第二项服务已经趋于成熟。2020年，蒋玖平的重心将放在智能家居研发和新能源研发两大方面。

在发布会上，蒋玖平透露道：“2020年，我们将发布2项改革措施：第一，明年将在北京全面推行‘分布式新风’系统，它的特点是采用独立新风管道，一次性解决风量、噪音和打孔问题。第二，2020年5月，我们将发布尚层智慧家业务，并上线该系统。未来5年，我们会在尚层装饰各个城市分公司建设机电服务中心。”

据亿欧家居了解，尚层机电已经成为了业内第一家能够支撑起“五年质保”的机电公司，“2小时响应、24小时上门服务”是尚层机电的服务承诺。

目前，尚层机电共有180名员工，按照蒋玖平的规划，团队人数到2020年底将达到300人。据亿欧了解，2019年，尚层机电营收突破2.1亿元；2020年，蒋玖平预计业绩将达到3.2亿元；2021年，尚层机电的业绩将有望首次突破5亿元。

别墅装饰业务在整个家装行业的市场占比中，市场空间几乎不到1%。尚层装饰之所以能够坚持13年持续做好一件事，源于林云松对专注的信奉。

“一厘米宽，一公里深”，足以让别墅装饰领域这块“蓝海市场”迸发出足够大的市场空间，林云松、瞿涛、郭淳、蒋玖平还有无数的尚层人正在做这样的一件事。

从只做单一的“高端装饰业务”到“高端装饰（尚层装饰）”、“尚层管家”、“尚层优选”、“尚层机电”、“尚层美家”等多项业务落地生根，尚层装饰始终在这个较窄的领域内不断探索，并寻找自我完善的方法。

就像那件艺术品一样，追求自律和自我完善的精神深深地嵌入尚层装饰的公司文化，体现在企业的愿景当中。

“成为中国高端家居领域受人尊敬的领导者”，不止是口号。过去的13年来，尚层装饰已经用行动践行了“一厘米宽，一公里深”，下一步，尚层装饰将瞄向更大的舞台，比如，成为行业领导者品牌。而这条路，需要尚层装饰全体成员不断求索，在更高层次上追求自律和自我完善。这正是那件艺术品所传达的意义。