绿装人物志吴先生专业的事情应当交给专业的人打理

个人简介

吴先生，金融行业从业者，爱好收藏茶与书。

为了更好的为客户提供优质的产品和服务，绿城装饰集团对客户吴先生进行了一次访谈，了解了他对软装、居住、空间的想法和要求，听取了他针对绿城装饰集团的服务所提出的宝贵的意见和建议。

您对居住空间的理解或者说要求是什么？一个怎样的空间在您看来是完美的、适合居住的？

我认为，居住的空间内有些地方应该小一点，而有些地方应该大一点。比如卧室我就喜欢小一点的，而书房应该大一点。总体来说，不同的人对于不同的居住空间在结构上、风格上都会有不同的要求。

（案例：舟山朱家尖东沙度假村）

您对家的理解是什么？您理想中的家，希望呈现怎样的氛围？

我们都知道，每一家五星级酒店都会有一种特殊的香味，目的是造成一种宾至如归的感觉。这说明家是最重要的一个地方，家是有自己的气息的，是非常温馨的。家又比宾馆的要求要高一些，既要讲究舒适性，又要现代感、实用性、环保性等各方面的结合，又要和你的审美观相符合。每个人的经历、阅历、对美的把握都不一样，只有自己觉得舒适才合适。所以，能不能在家里把心放下来很重要。我们常说“家是一个港湾”就是这个意思。

（案例：舟山雅园别墅）

对于软装这一块来说，您最看重的一点是什么？设计风格，家居质量，选材选料，家居品牌，亦或其他？能否简要讲讲其中的缘由。

我觉得设计师跟客户的匹配度很重要。如果这个东西不能开花结果，那么后面的合作更不可能深入。当然了，产品质量也是很重要的。但最核心的，能够决定这个业务能不能达成的，就是设计师能不能和客户沟通得比较充分。拿我自己举例来说，绿城家居这边对接我家的设计师胡工还是蛮多面性的。她必须要适应不同的客户风格。因为不同的人观念不同，有的要很现代，有的要很传统，包括选材选料也有很多不同。这个时候她就要从客户的角度去想，什么风格、哪些东西是最适合的。所以设计师的沟通能力和设计能力是很重要的，这东西建立起来以后，后面包括材料等内容也更容易推进，起码在环保、品牌、款式、质量等方面都有一个匹配。当然，我觉得每个人情况不一样，有的土豪不在乎这些价格，只要做最好就可以了。而某种程度上说，价格的提高会带来一些档次的提高，但在讲究性价比的情况下，一般客户还是有很多选择的。

（案例：杭州钱塘印象）

设计师有时候能通过与你的沟通挖掘出你没有想到的东西。我深有体会的便是每当胡工和我推荐东西，我从来不会第一次就拒绝她，而是把当时的方案接受下来去酝酿几天。因为当时她给的东西我未必能接受得了，也许是当时我没有注意到，或者我没到这个理解程度。但是当你消化之后，你会觉得这个东西确实好，所以你不能一开始就凭着自己的喜好直接去判断。我还是觉得，专业的事情应当交给专业的人打理。有些东西确实会有价格方面的考虑，但专业人必须去做专业的事情，社会进步靠的是社会分工。你善于做什么就去做什么，就像装修这块应该把大部分东西交给设计师去做，设计师在充分沟通、了解你的诉求之后给出建议。我觉得设计师是有一套理念下来的，不是零碎的，而是一个整体。单个拿出来未必是最漂亮的，但组合起来肯定是最漂亮的。

（案例：淄博绿城百合花园）

我有好多同事、同学和我住一个小区，他们会自己去装修，觉得花这个钱去请设计师来做很浪费。结果后来做得不好，通过我去找胡工调整，胡工说实在是调整不了。那确实是调整不了，这已经不是改一个桌子的样式就能调整过来的了，因为有的人完全是混搭，中式夹杂西式。我个人觉得有的钱是能省，但有的钱是不能省的。我只能说是代表我这个消费层面的人来说，我觉得这个东西要交给专业人去做，首先，他是有一个体系传承下来的，并不是孤立的东西。其次，专业的人给出的意见要吸取和消化，不要去拒绝。我觉得吸取和接受很重要，而在这个过程中你也要和设计师去沟通。比如我和胡工就提出一些我的想法，胡工觉得挺不错的。有这种想法才能和设计师建立一种信任，没有信任是做不好东西的。

（案例：南京上水云锦）

您最初是从哪里了解到绿城装饰集团这一品牌的？您认为这是一个怎样的品牌？什么优势是绿装品牌吸引您的地方？

是我朋友介绍的。最初我也是在做装修方案，人家找上门的有很多，别的公司我也有去了解。刚好我有一个朋友买了房子，找了绿装的设计师做设计。因为绿城本身也有一定的品牌影响力，所以我去做了一些了解。当然，其他公司我也同时在了解，有一家公司带我去看了一套样板房，也给我出了一稿设计方案，结果我不是很满意。最主要问题在于我想要什么他就提供什么，这是我最忌讳的。我要的东西肯定十个里面五个是错的，不能我要什么他就给我画什么，而绿城家居的设计师胡工呢，就是我要什么，她大致都会满足，同时她会建议她自己想到的东西。她的设计稿出来我就知道我找对了，做得蛮精致的。我认为这个还是设计师吸引客户的能力吧，不同的客户有不同的需求，设计师都要一一去满足，给出一个最中肯的建议，这是最难的。因为人都有偏好，我朋友就喜欢现代的，而我就偏传统。这个需要设计师具备很强的专业功底，不然他呈现不出来。

（案例：杭州钱塘印象）

您对现在居住空间的软装满意吗？对哪些地方满意，哪些地方认为需要改进？

我很满意，我觉得绿装是做得很好的。但我觉得有些地方是可以改进的，比如售后的问题。我个人的建议是能在项目做完之后，做个类似小礼物、小盒子的东西送给客户，在里面放一个固定的售后联系电话。因为我很多家具都是定制的，万一坏了需要维修，有一个固定电话能够方便我去联系。

（案例：建德香樟园）

在整个访谈过程中，吴先生既对绿城家居所提供的软装设计服务等方面作出了肯定与鼓励，也提出了宝贵的建议。对此，绿城家居将在保持设计质量和产品品质的前提下，持续完善与客户之间的售后服务体系，切实为客户提供更为优质的产品和服务。

绿城装饰集团始终秉持“品质第一、服务第一、性价比第一”的发展目标，致力于成为“最具品质价值和创新价值的全产业链装饰集团”。公司业务范围已涵盖精装修管理、室内设计、装饰及幕墙施工、家居软装、园林古建、木制品、橱柜、石材、招标代理、造价咨询、工程咨询、工程监理、政府采购代理等领域，并设立多家专业子公司，能够为客户提供一站式、全方位、个性化的品质服务。