被困电梯了打什么电话「被困电梯怎么办拨打96116」

(图片源自网络)

□智轩

Duang！电梯突然停电或困人，遇到这些故障你该怎么办？今后，除了拨打119报警外，还可以拨打96116请求救援。如今一套“电梯应急救援平台”已经在我区质监部门的推动下搭建成型，配合老旧电梯改造计划和电梯安全责任保险新政，平台将为高楼时代的电梯之困寻求破解办法。

应急救援不再抓瞎

随着经济、技术的发展，建筑物越建越高，电梯的应用领域越来越广。截至2014年底，我区电梯保有量达到54239台，仅2014年就新增电梯9700多台。近5年来，全区电梯平均每年以36.6%的速度增长。然而随着电梯的广泛使用和数量的增多，安全问题时有发生，部分电梯存在着使用管理上的问题和漏洞。

乘坐电梯被困时，应当如何寻求救援？大部分市民首先想到的，是电梯控制板上的报警按钮和维修电话。然而，由于报警按钮往往连通物业部门，如遇物业人员工作责任心不强或外出，被困在轿厢里的市民就只有“抓瞎”，要么一味等待，要么拨打110或119等报警电话，不仅消耗时间，也会带来不小的安全隐患。

针对这一问题，自治区质监局组织各盟市筹建立了电梯应急处置服务平台，为电梯故障应急救援提供“绿色通道”。如今，呼和浩特地区电梯安全运行监测和应急救援指挥平台已基本搭建成型：该平台由应急救援指挥系统、应急救援站两部分组成。应急救援指挥系统主要由8个子系统组成。通过实时监控、语音安抚、电梯运行故障实时上传、事故过程全程记录、电梯运行数据统计、维保监督系统构建、多级电梯物联网构建等功能的实现，达到应急救援标准化管理，最终达到“第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理”的目的。

自治区质监局要求包头市、鄂尔多斯市、乌海市、兴安盟质监部门年内也要完成平台建设。

每部电梯都有身份证

我们在乘坐电梯时可以看到，有的电梯已经张贴着电话号码为96116的电梯应急处置标牌，每部电梯上面同时还有5位数编号，这个标牌有什么用？

“这是专门的救援标志，主要包含应急电话的提示和电梯所在位置编号，张贴在电梯内的醒目位置，方便乘客快速发出求救信号。电梯编号是一串编码，电梯的地理位置、维保单位等信息都包含其中，它相当于电梯的身份证，有了它，报号就能准确定位，地理位置的偏差不会超过5米。”自治区质监局特种设备监察局局长王磊说，“拨打热线电话求助时，很多人都遇到一个困惑，那就是描述地址和故障现象很麻烦，还可能因为口音、方位描述不当、精神紧张等问题，导致一些沟通失误，甚至误导救援人员。96116电梯应急处置平台启用后，被困人员求助时只要准确报出电梯里贴着的96116标志下方的电梯编号，工作人员就能迅速确定对方的准确位置，可以精确到楼栋和单元。

自治区质监局副巡视员冯晔介绍：“过去电梯困人，很多人只知道拨打110。110一般都转给消防部门进行救援。消防队员大多是用液压钳等工具将电梯门强行顶开，再把人从轿厢里救出来。由于没有专业技术措施，救援过程中电梯可能会运动，甚至会发生剪切等严重的伤害事故。96116开通以后，电梯救援就专业化了，而且救援时间也大大缩短。以呼和浩特市为例，自4月1日启用电梯应急救援平台以来，截至6月15日，共接到求助及各类咨询497次，解救被困人员410人。维保单位到现场时间由之前的35分钟，缩减至现在的平均用时不到15分钟。”

在自治区特种设备检验研究院，新建成的160多平方米的内蒙古·呼和浩特电梯应急处理指挥中心已投入使用。指挥中心工作人员可以对呼和浩特市区内每部电梯的使用状况进行监控。

部门联动构建防护网

“当前，由于部分电梯管理和维护不到位，电梯困人等故障时有发生，部分电梯维保单位小、散、乱，不能按规定时限到达现场实施救援，造成乘客被困电梯时间较长，引发群众对电梯安全的质疑和恐慌。如今，电梯应急救援中心一接到报警电话，立即会触发救援指挥系统，指挥中心会分层次指挥调度签约维保单位、网格救援站点和值班工程师赶赴现场救援，保证被困人员在最短时间内得到解救。平台还纳入城市应急救援体系，与110以及119实现联动。可以大大提高电梯的应急处置能力。”冯晔说。

冯晔进一步介绍，电梯应急救援平台主要有4个作用：一是发挥应急协调指挥功能。接到乘客困梯电话后，指挥并监督电梯的签约维保单位按照电梯应急救援响应程序和时限要求实施救援；对维保单位不能及时救援的，协调就近的其他电梯维保单位或公安消防等救援力量，实施安全、快速、科学的救援，最大程度缩短乘客困梯时间。二是咨询服务功能。接受群众有关电梯安全的咨询、投诉和举报，解答和协调解决群众使用电梯中的安全问题，对电梯维保、公安消防等救援力量进行电梯应急救援培训和技术指导，成为质监系统服务群众、服务社会的窗口。三是发挥风险监控功能。按时统计和分析电梯困人等故障数据，开展风险监测，及时发布预警信息，实施分类监管，实现电梯安全的动态监管和科学监管。四是发挥社会监督功能。定期向社会公布电梯安全状况，向当地政府和相关部门提出电梯安全管理工作的建议，发挥社会监督作用，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任，以市场无形之手倒逼物业、维保等单位落实主体责任，同时推动多部门综合监管机制形成。

链接

96116电梯应急处置中心

开通微信公众平台

为让群众尽快了解电梯应急处置中心的职能与义务，使“96116电梯应急处置热线”为大家熟知，该中心开通了电梯应急处置微信公众平台。只要通过手机微信扫一下二维码、或在微信公众账号中搜索“czzx96116”，点击关注，就可以关注电梯应急处置中心微信公众平台并进行浏览、互动。

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