小周爆料|近7万的大金中央空调一开就有异味为何一年多仍难解决

阅读提示：如果要彻底解决问题，就要重新敲掉所有的吊顶并更换全部有问题的红色保温棉，牵涉到的费用由谁承担是个大问题。这也是各方之前都在推诿的核心原因。

记者|金 姬

随着上海天气渐渐热起来，家住徐汇区的姚先生却整天愁眉苦脸，因为一旦家里开启花了近7万元买来的大金中央空调，室内就会闻到一股异味，让他和太太两个人苦不堪言。而这一现象从他去年2月底搬入新家开始就一直存在，至今都没有彻底解决。

空调出风口有股“塑化剂的味道”

姚先生告诉《新民周刊》小周爆料平台，他和爱人2021年4月开始准备家里的装修。因为之前家里用的就是大金空调，质量很好，所以再次装修的时候就准备还是买这家的品牌。

公开资料显示，大金空调的品牌源自1924年在日本创立的大阪金属工业株式会社，1951年生产出日本第一台商用空调，1969年成功开发第一台中央空调，1974年更名为“大金工业株式会社”，1995年进入中国市场。也就是说，大金空调在空调界有着举足轻重的地位，中央空调更是他家的强项。

2021年5月3日，姚先生和爱人去苏宁易购买了部分家用电器，其中客厅、书房、两个卧室加起来的大金中央空调共花费近7万元。

姚太太透露，之前家里用的是大金的立柜式和挂壁式空调，因为家住顶楼23层，每一个空调需要打洞对应一个空调外机，占地方又不好看，工作人员维修起来也有一定的风险，所以这次装修干脆选择中央空调，虽然贵一些，但是不占地方，只有一个外机。谁知，这个决定让他们一家后悔不已。

2021年6月下旬，大金空调指定的集美舒适家开始进入姚先生家安装中央空调，当时施工也十分规范。

公开资料显示，集美舒适家隶属于上海集美楼宇设备有限公司，成立于2015年，是大金中央空调的经销商。

2022年2月底，姚先生夫妇和儿子一起搬入了装修一新的新家。“我们当时一开空调，就觉得有一股异味，马上就联系了集美舒适家的施工负责人。当时因为上海陆续有封控，他直到3月底才上门，也闻到了异味，他以为是排水管排入下水道引起的返味的问题，就帮我们装了单向阀门阻止下水道返味的处理，但是之后问题并没有解决。异味还是出来 。”姚先生回忆，3月底开始，他家的空调异味问题一直存在。“我因为是小区志愿者，还能出门，我太太除了做核酸，基本上出不了门，所以每天闻着异味很难受。这股味道很难形容，有点像塑化剂的味道。我们不得不关闭空调，并用保鲜膜把空调出风口全部都封起来，家里的味道暂时好一些。”

解封以后，姚先生找到了集美舒适家继续反映这个问题。“集美舒适家这次上门的是一位领导，带了三种在我家用到的安装材料，让我一个一个闻一下。我觉得家里的异味和其中一款保温棉的味道有些像，但味道没有那么浓郁。”集美舒适家的这位领导当场表示这个问题很难解决。他们建议我们在上面开个小口用排风扇排出来，开空调结合空气净化器慢慢把味道散掉。

姚先生不得不直接向大金空调投诉。大金空调派了一位师傅上门，检查了半天也没有说出个所以然来，后来就直接用花露水在空调里喷了喷，算是解决问题了……姚先生当然不满意，再次投诉到大金空调，这次换了一个师傅上门，也把集美舒适家的施工人员叫来了，两位师傅经过反复排查比较，最后大金空调的师傅也认定是冷凝水管外的保温棉散发出来的异味。

红色保温棉就是异味的疑似来源

“因为这不是空调的问题，大金的师傅说会去和负责安装的集美舒适家协调一下。谁知等了很久都没有结果，无论大金空调还是集美舒适家都没再主动联系我。”这一回，姚先生有些生气了，他在2022年10月底打了12315。市消保委表示，大金空调已经给了回复，就是管道外保温棉的问题，和空调质量无关。

因为集美舒适家的总部在普陀区，所以这份投诉由普陀区消协接手。“普陀区消协让我来举证空调的异味问题。但是我去了解了一下，第三方是很难出所谓的‘异味报告’的。如果可以出报告，我就直接去法院起诉了，干嘛还要找消协呢？”

就这样在被各方推诿的情况下，姚先生又等了两个月。“我每天下班回家第一件事就是抬头用鼻子闻闻出风口有没有异味， 开空调时窗户都开得很大，有时还需要把门开着，否则味道真的受不了。后来，我退休在家的爱人开始头疼，居家办公的儿子也开始咳嗽。我没法证明这些和大金空调的异味有直接关系，但我为此很焦虑。”

今年，姚先生的儿子结婚搬出去住了，姚先生就更焦虑了。“如果这个空调异味问题不解决，以后儿子生了小孩，我们怎么敢接回来带？我爱人又退休了，在家待的时间很久，需要开空调的时候总是闻到这个味道，病倒了怎么办?”

媒体介入后，大金上门清洗空调，但问题仍没根除

眼看着天气越来越热，姚先生找到了《新民周刊》的小周爆料平台，希望借助媒体的力量可以帮他解决这一年多的痼疾。

为此，《新民周刊》找苏宁易购、大金空调和集美舒适家，希望三方可以共同参与解决姚先生家的空调异味问题。

苏宁易购表示，对于姚先生的投诉建立了专项对接群，跟大金售后及顾客进行了沟通。

大金空调派了几位师傅上门，进行免费的中央空调清洗。

姚先生承认，两个卧室的味道好了很多。因为中央空调的原理是通过出风口和回风口，在室内形成稳定的气流循环，借此来达到设定温度。两个卧室的中央空调是下回风，通过在吊顶空间里将管道封闭隔断，可以把有味道的保温棉封起来，暂时隔绝异味。

但是客厅和书房的味道还是没有解决。因为客厅和书房空调下面都有柜子，所以中央空调安装时选择了侧面回风，这样循环的是吊顶里的空气，因此管道也无法做封闭隔断，在有异味的红色保温棉存在的前提下，吊顶里的这个味道难以消除。而如果要彻底解决问题，就要重新敲掉所有的吊顶并更换全部有问题的红色保温棉，这无疑是一个大工程，不仅之前的装修很大一部分要被破坏重做，姚先生一家还不得不搬出去，而期间牵涉到的费用由谁承担也是个大问题。这也是各方之前都在推诿的核心原因。

“我快要退休了，这套装修的房子很可能是我和爱人度过余生的所在地。我不希望每次开空调都提心吊胆，更不希望家人因此而生病。”姚先生对《新民周刊》表示，他当初很信任大金空调这一品牌，但他想不通的是，既然集美舒适家是大金空调指定的施工单位，而保温棉也是大金中央空调安装时必要的配件，为什么大金空调不能对供应链上的产品质量负责？

针对姚先生家遇到的问题，《新民周刊》采访了上海家用电器行业协会。该协会副秘书长缪根表示，大金空调是协会会员，空调本身是不会散发异味。如果确实是保温棉的问题，协会愿意出面协调各方来解决。

5月25日下午，集美舒适家的工作人员再次上门和姚先生沟通，姚先生事后告诉《新民周刊》：“集美的意思：1、说保温棉有异味要我们出具证据，不然他们不认可；2、上次大金空调团队来确认空调异味70％来自保温棉，但集美公司需要大金公司出具书面函；3、集美公司说他们不是生产商，有问题让我去找卖给我空调的苏宁解决，他们无能为力。”

对此，苏宁易购在5月26日仍在积极协商各方，并表示愿意配合姚先生去做第三方检测。但姚先生认为大金空调和集美舒适家在“踢皮球”，之前上门的两家工作人员都闻到了空调异味，没有必要再检测了。

事情似乎走入了“死胡同”。至于姚先生家的空调异味问题如何解决，《新民周刊》还将继续关注。