深圳办事预约平台「深圳人你的专属办事管家i深圳又有新功能了」

一号通行、一网通办、多屏融合、智能感知…… “ｉ深圳”作为一款既能满足政务办事又能提供日常生活服务的APP，目前已上线了4267项服务，让很多市民享受到了指尖办事的便利。

为贯彻落实《中共中央 国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》，推进“数字政府”改革建设，实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务，近日，“i深圳”APP频频推出新亮点功能，变“被动服务”为“主动精准服务”，在方便企业和市民网上办事，鼓励参与城市治理等方面作了一些探索。

畅通政企沟通渠道，助推营商环境优化

营商环境是一个城市的软实力。提升政府政务服务水平，是优化营商环境中非常重要的一个环节。

细心的用户肯定发现了在“ｉ深圳”APP首页有个营商通专区，据介绍这是为企业一站式服务的平台，为企业提供政策查询、政务服务、公共服务和企业扶持服务等各类涉企服务，帮助企业快速了解本市惠企政策和涉企公共服务，享受高效的政企沟通和优质的利企服务，同时，也帮助深圳市营造公平透明、国际一流营商环境。

目前，‘ｉ深圳’营商通专区已经聚合法人政务服务事项和其他相关企业服务将近1700项。到今年底将实现60%的法人政务服务事项和其他相关企业服务业务入驻营商通。

社会团体登记、民办非企业单位成立、企业消费信用等等高频事项都能实现指尖办理，大大方便了企业办事。以企业年报公示为例，此前需要用电脑提交，或者现场办理，一旦超过规定时间，将罚款5000元。现在通过“i深圳”，办事人只需在手机上填写相关信息，随时随地都可以提交办理。

千人千面服务模式，全方位提高用户获得感

衣服可以量身定制，家具可以全屋定制，旅行可以定制专属路线……在深圳，其实政务服务APP也可以实现私人定制。

在“i深圳”聚合了大量与生产生活相关的便民服务，诸如扫码乘车、地铁出行线路查询、宜停车等功能。最近有不少用户发现“i深圳”变“聪明”了，居然会“猜”用户想办的事！

来自江西的李嫣是今年的应届毕业生，最近正准备在办理应届生落户。经同事介绍使用“i深圳”，她惊喜得发现在“i深圳”首页不仅有“深圳人才引进”功能，还有“入职就业”“创业服务”等多个相关内容，“‘ i深圳’不仅功能强大，还特别贴心！”

这其实是 “i深圳”根据不同用户的使用习惯，自动向用户推荐可能感兴趣的服务，从而做到“千人千面”的效果，系统自动把您想要的服务推荐到首页，减少用户翻找查询的时间。同时，用户还可以使用自定义服务，把经常使用的服务置顶，打造专属“ｉ深圳”，提升办事效率。

从“网上办”到“掌上办”，深圳人专属办事管家

今年1月，专属深圳人APP——“i深圳”正式上线，深圳人专属的“一屏智享生活”的美好生活也正在发生。

公交出行、宜停车、在线值机、一键在线预约挂号、社保查询、公积金查询、办理行驶证、驾驶证换证领证、处理交通违法…… “ｉ深圳”一个APP中都可实现 这些“指尖”服务。

截至7月底，“i深圳”App累计下载1246.4万次，注册用户439.5万，日均访问量185万人次，用户好评率95%以上。

“i深圳”功能如此强大，那么用户如何第一时间找到所需内容？智能客服功能来帮忙！据介绍，此功能为用户提供查询、问答、办事三大类服务，其中智能语音搜索实现了97%识别与对话精准度，覆盖了4200多项服务，用户通过语音即可一键精准导航至目标服务，可以从多项高频服务直达结果页，大大便利化用户操作。

深圳市政务数据管理局相关负责人介绍到，今年底将完成95%的个人政务服务事项、60%的法人政务服务事项可在“i深圳”办理。未来，将基于市、区、街道、社区四级网络、数据、业务全打通、全覆盖，实现对医、学、住、行、生、老、病、养等领域的服务情况与发展态势全面感知，形成“城市服务全景图”，全方位构建“城市服务生态体系”。

值得一提的是，深圳政务服务还推出了“好差评”评价系统，办事人员可以对办理结果进行打分，系统评分结果不仅会影响到政府绩效考核及窗口工作人员个人绩效考核，更能督促各职能部门。

【记者】李定

【作者】 李定

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端