昌吉州应急救援指挥中心「昌吉州12365电梯应急处置平台春节期间营救被困42人」

天山网讯（通讯员汪洋报道）2月22日，笔者从昌吉州质监局获悉，春节期间，该州质监局12365电梯应急处置中心通过三级救援方式，成功处置电梯困人求助事件7起，营救被困人员共计42人，平均救援速度28分钟。从2016年1月初至今，昌吉州12365电梯应急处置服务平台接受电梯故障投诉16起、应急救援16起、营救被困人员58人。

2015年9月，昌吉州被国家质检总局列为全国电梯应急处置服务平台25家建设试点地州之一，昌吉州质监局立即启动12365电梯应急处置服务平台建设工作，对平台建设进行布置安排，并于2016年初完成了昌吉市和昌吉国家农业科技园区范围内2800台电梯的数据信息采集、粘贴12365电梯应急救援标识牌、定位等工作。昌吉州12365电梯应急处置服务平台在昌吉市和昌吉国家农业科技园区正式投入试点运行。

据了解，每台试点电梯都张贴有涵盖困人提示、电梯应急电话、6位数电梯编码和二维码等内容的应急标牌。当在试点电梯中发生困人故障时，受困者仅需拨打24小时服务热线12365，并报出电梯指示牌上的六位数编号即可。12365应急指挥中心获悉后，将会调度指挥一级电梯签约维保单位率先赶到现场救援。如电梯签约维保单位不能在30分钟内到场救援的，二级网格维保单位将进行“补位”。一旦二级网格维保单位不能达到救援要求的，公安消防等社会救援力量组成的三级救援将前往救援。

电梯三级救援简单来说分8个步骤，依次为：接线员询问被困者电梯编码；派遣维保、通知物业；对被困者进行安抚；确认派遣情况，了解需要的到达时间；确认维保单位出发救援后，二次安抚被困者，告知派遣情况；确认维保人员和物业人员到达情况；确认救援情况，记录故障电梯信息；回访被困者和维保人员。

值得注意的是，确认派遣维保环节，从维保人员接电话就开始计时，一直到其到达现场停止计时，整个维保过程全部在监控中心监管记录之下，这对维保单位的技术水平和责任心都是一个考验。对于不积极救援的电梯维保单位，质监部门会按照国家法律法规进行行政处罚和经济处罚，随后将启动维保市场退出机制。

“因电梯使用管理不当或电梯老化、更新不及时等因素致使电梯故障致使电梯故障、电梯困人的事件时有发生。”昌吉州质监局相关负责人说，随着试点工作的全面铺开，会有越来越多的不确定因素导致救援出现各种各样的障碍，但三级救援制度能做到了资源整合以及救援信息的无障碍传递，为救援节约大量的时间。

此外，试点电梯中的二维码还将集成电梯制造单位、电梯使用年限、电梯检验和维保等安全状况信息。市民进入电梯时，只需扫扫二维码便可一目了然。一旦发现电梯存在未定期检验、维保等问题，市民还可拨打12365投诉或举报。

目前，昌吉州电梯总量3731部，还有正在安装中的1256部，该试点工作正在全州范围内陆续开展，预计未来将实现所有在用电梯全覆盖。