贴心小棉袄暖心「芮娟社区贴心小棉袄」

她不习惯走“寻常之路”，偏爱“泡”社区解忧；她的社区警务工作独具匠心，效果经常“出其不意”。每天从朝暾初上到暮色茫茫，她坚守在平凡岗位上，用热爱诠释初心，用执着护佑安宁。

“有事就找芮警官，她是逢叫必到，她就是我们的‘贴心小棉袄’！”这是金玉园社区居民对芮娟的一致评价。

天津市宝坻区钰华街金玉园社区是还迁社区，辖区人口基数大，出租房屋、寄宿人口多，社区工作难度极大。为尽快挑起社区管理担子，芮娟主动融入群众，总结提炼出一套“聚心、齐心、耐心、真心、暖心”的“五心”工作方法。芮娟坚持错时入户，利用早晨、中午和下午下班之后群众在家的时间走访。刚开始，辖区居民不认识她，有的冷脸相拒，有的闭门不见。可芮娟毫不气馁，始终面带微笑，跑了一趟又一趟。仅三个月，她便将社区居民全部走访一遍，用执着和微笑敲开了群众的“心门”，也摸清了社区居民的情况。

2022年初，天津发生新冠肺炎疫情，芮娟第一时间投入到疫情防控工作中。她所管辖的金玉园社区被划定为城区第一批连夜大筛的区域，在与居委会共同布置好核酸检测点、维护现场秩序的同时，芮娟主动承担起了涉疫物资发放、辖区防疫消杀、为群众买药送菜等工作。

“群众利益无小事”，刻在了芮娟心里。她从琐事、小事、寻常事做起，先后为群众做好事办实事解难事达1000余件。

“在社区民警的‘一亩三分地’上，要以庄稼人的心态对待各项工作，既要事无巨细、身体力行，更要善做加法、借力用力。”芮娟是这么说的，更是这么做的。结合社区工作实际，芮娟提出了警务室“瞭望哨卡”的概念，推行“1 1 N”平安联盟，即以社区民警、辅警和社会平安志愿者为班底，不断发动群防群治力量，对辖区细“治”入“微”。

今年，芮娟深入摸索，总结建立了“四个中心”一体化运行机制，实行合署办公，构建“网中有格、格中有责”的工作体系，持续深化网格警格融合联动，打造化解矛盾第一阵地、守护安全第一防线、服务群众第一窗口，扎实做好矛盾纠纷化解、社情民意收集等工作。今年以来，金玉园矛盾纠纷发生率同比下降73%，矛盾纠纷化解率达到100%。连续三年，金玉园社区对社区民警的熟悉度、对群众满意率始终在分局名列前茅。

作为社区民警，芮娟深知：“破一案不如防一案”。在她看来，打击犯罪要有力，社区防范更要用心。

在电信案件防范宣传工作中，芮娟通过向群众面对面剖析近期辖区发生的真实诈骗案例，揭露诈骗手段，传授防诈知识，让群众感同身受。她还常常利用休息时间，总结归纳近期电信网络诈骗发案特点，分析易受骗人群，有针对性地开展“滴灌式”宣传。每次面对不同的授课群体时，她都会量身定制讲授内容，并借助幽默风趣的语言让防诈深入人心。通过持续不断、久久为功的防范宣传，辖区群众的反诈意识明显增强。

转自新华网

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